CARTA DEI SERVIZI 2013

Comune di Guidonia Montecelio




Area VII Ambiente e Parchi


CARTA DEI SERVIZI 2013
Dott. Andrea di Palma Arch. Giovanna Recchia Arch. Antonio Tuzia Dott. Domenico Nardi


Ass.re Dir. Area VII Resp. U.O.
A


Attività e Oggetto dei Servizi 4




C


Carta dei Servizi Ambiente e Parchi 4




D


Destinatari 9




M


Modalità d’Accesso e di Fruizione 9




O


Obiettivi del Servizio 4




P


Premessa 3

Principi fondamentali dell’erogazione del servizio 9




S


Strumenti per l’attuazione dei principi fondamentali 10




T


Tabella dei fattori, degli indicatori e degli standard di qualità dei servizi 14

Tabella dei procedimenti e tempi di attesa 11 Comune di Guidonia Montecelio [CARTA DEI SERVIZI 2013 – AREA VII AMBIENTE E PARCHI]





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Premessa


Il quadro normativo che caratterizza la Carta dei Servizi risulta fitto di interventi che si snodano in oltre venti anni.
Con Il DPCM del 27 gennaio 1994 si stabiliscono i princìpi cui deve uniformarsi l'erogazione dei servizi pubblici disponendo l’obbligo per tutti i soggetti erogatori, pubblici e privati, di definire e di adottare "standard specifici di qualità e quantità dei servizi". L’art. 2 del D.L. 163/1995 convertito nella L. 273/1995 ha poi espressamente previsto l’obbligo di adozione, rispettivamente per ciascun soggetto erogatore, di una propria specifica Carta dei Servizi.

La disciplina in materia di Carte dei Servizi ha trovato un punto fondamentale nel D. Lgs. n. 286 del 1999, che nell’art. 11 stabilisce l’obbligo per le imprese e gli enti erogatori di servizi pubblici di improntare la propria attività al rispetto dei parametri qualitativi, essenzialmente determinati all’interno delle Carte dei Servizi.

Le successive deliberazioni e disposizioni di legge hanno infine portato la "Carta della Qualità e dei Servizi "ad essere lo strumento attraverso cui la P.A. e le imprese private individuano gli standard della propria prestazione, dichiarando i propri obiettivi e riconoscendo specifici diritti in capo al cittadino-utente-consumatore. Comune di Guidonia Montecelio [CARTA DEI SERVIZI 2013 – AREA VII AMBIENTE E PARCHI]





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Carta dei Servizi Ambiente e Parchi


La Carta dei servizi dell’area Ambiente e Parchi permette di stabilire una relazione diretta con i cittadini, di modo che loro stessi conoscano in modo dettagliato l’organizzazione e le competenze in campo, oltre ai servizi e le attività offerte dal nostro settore. Attraverso questo strumento la nostra Area si impegna, dunque, a rispettare determinati standard qualitativi e quantitativi, con l’intento di monitorare e migliorare le modalità di fornitura e somministrazione.




Obiettivi del Servizio


I Servizi dell’Area Ambiente e Parchi mirano a costituire un punto di riferimento per i cittadini nelle attività che incidono sull’ambiente, quali: ciclo differenziato dei rifiuti, inquinamento acustico/ambientale/atmosferico, problematiche igienico-sanitarie, tutela degli animali abbandonati e lotta a quelli nocivi (adempimenti riguardanti l’anagrafe canina e le diverse problematiche animali riscontrate sul territorio – disinfestazione/derattizzazione), tutela e manutenzione dei parchi pubblici.




Attività e Oggetto dei Servizi


L’area VII Ambiente e Parchi è costituita da due Unità Operative: "Verde Pubblico, Parchi e Scuole" e "Arredo Urbano e Deleghe Ambientali".
I servizi svolti dall’unità "Verde Pubblico, Parchi e Scuole" (A) riguardano:

 Manutenzione degli Spazi Verdi Urbani (parchi, giardini, aree dei plessi scolastici e cortili comunali)

 Parchi e Giardini pubblici, tutela, fruibilità e sponsorizzazione

 Monitoraggio e Manutenzione del patrimonio Arboreo Comunale

 Arredo Urbano e attrezzature-giochi per bambini

 Piano di Classificazione Acustica del territorio comunale

 Verifiche relative a inquinamento acustico/ambientale/atmosferico/elettromagnetico

 Sopralluoghi e adozione di provvedimeni in materia Ambientale (esposti per bonifiche da amianto, manutenzione aree verdi, ricoveri di animali, inquinamento

 Autorizzazioni impianti privati

 Tutela e Diritti degli animali

 Controllo del Randagismo

 Gestione Rapporti ASL – servizio veterinario (iscrizione/variazione anagrafica dei cani nella banca dati Regionali)

 Mantenimento cani presso strutture autorizzate (Canile Rifugio, Canile Sanitario)

 Gestione degli Interventi di Disinfestazione e Derattizzazione

 Autoparco Comunale

 Approvvigionamento: vestiario da lavoro e D.P.I. per il personale avente diritto; beni di consumo per il funzionamento degli uffici e servizi; materiali da utilizzare per le consultazioni elettorali

 Gestione del personale interno/esterno

 Gestione delle procedure, atti e autorizzazioni inerenti le attività sanitarie (ambulatori polispecialistici, laboratori di analisi, gabinetti di radiologia ecc)

 Predisposizione atti per la formazione del bilancio e del PEG di settore

 Attività di RUP per lavori pubblici in verde attrezzato

 Rilascio di pareri/autorizzazioni/ordinanze ecc inerenti le materie di competenza (sinistri, taglio boschi, provvedimenti a tutela della salute pubblica e dell’ambiente ecc)

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I servizi svolti dall’unità "Arredo Urbano e Deleghe Ambientali" (B) prevedono:

 Gestione servizio raccolta differenziata dei rifiuti/materiali con trasporto a smaltimento o agli impianti di riciclo.

 Rapporti con la Discarica

 Contratti con Consorziati CONAI e Impianti di Recupero/Riciclo

 Conferenze dei Servizi con Regione e Provincia per Autorizzazioni Impianti

 Problematiche inerenti l’Inquinamento Ambientale

 Regolamento sulla Gestione dei Rifiuti Solidi Urbani

 Regolamento sulla Gestione del Centro di Raccolta comunale

 Campagne informative, campagne ecologiche, gestione giornate ecologiche

 Compostaggio Domestico

 Predisposizione atti per la formazione del Bilancio e del PEG di settore


Più nello specifico, nella parte A dell’Area VII Ambiente e Parchi, si individuano voce per voce le seguenti attribuzioni.
MANUTENZIONE DEGLI SPAZI VERDI URBANI (parchi, giardini, aree dei plessi scolastici e cortili comunali)


 Manutenzione ordinaria e straordinaria delle alberature comunali "Pinus Pinea" e piano di sicurezza

 Manutenzione areee verdi e dei plessi scolastici

 Sfalcio erbe infestanti lungo le strade e su aree di proprietà comunale

 Potature essenze arboree

 Interventi di emergenza

 Progetti finalizzati (Punteruolo Rosso, ripiantumazioni…




PARCHI E GIARDINI PUBBLICI, TUTELA, FRUIBILITA’ E SPONSORIZZAZIONE


 Approvazioni progetti volti alla valorizzazione delle aree verdi comunali

 Affidamento in custodia parchi e uffici pubblici attrezzati comunali

 Manutenzione ordinaria parchi comunali, procedure di scelta del contraente

 Convenzioni, capitolati, contratti, oneri/obblighi, verifiche attivazioni/controlli

 Conclusione lavori per la sistemazione di otto parchi comunali

 Apertura/ chiusura e controlli




MONITORAGGIO E MANUTENZIONE DEL PATRIMONIO ARBOREO COMUNALE


 Potatura alberatura patrimonio arboreo platani ecc.

 Cura del patrimonio arboreo, anche attraverso specifici trattamenti fitoterapici, con particolare attenzione ai viali alberati storici

 Su istanza di parte predisposizione delle autorizzazioni per l’abbattimento di alberi su suolo privato previo sopralluogo per verificare le condizioni di salute della pianta




ARREDO URBANO E ATTREZZATURE-GIOCHI PER BAMBINI


 Attrezzature ludico-ricreative e arredi (giochi, panchine, cestini, cartelloni ecc), acquisto ed installazione presso parchi

 Manutenzione attrezzature ludico-ricreative installate nei parchi e nei giardini comunali

 Manutenzione ordinaria arredi, fontane, impianti, recinzioni

 Manutenzione straordinaria e adeguamento alle vigenti norme per le attrezzature ludico-ricreative, presenti sia nei parchi cittadini sia nei giardini della scuole comunali

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PIANO DI CLASSIFICAZIONE ACUSTICA DEL TERRITORIO COMUNALE


 Gestione del piano di classificazione acustica del comune e predisposizione/verifica dei piani di risanamento acustico

 Pubblicazione e trasmissione del piano di classificazione acustica del territorio comunale a tutti gli Enti competenti

 Gestione del regolamento per il controllo delle attività rumorose, rilascio di autorizzazioni per il superamento dei limiti del rumore per attività temporanee (cantieri, spettacoli e manifestazioni)

 Autorizzazioni in deroga




VERIFICHE RELATIVE A INQUINAMENTO ACUSTICO / AMBIENTALE / ATMOSFERICO / ELETTROMAGNETICO


 Verifica osservazioni, controdeduzioni

 Gestione esposti (inquinamento atmosferico, di corpi idrici superficiali, di terreni per presenza di ratti, insetti…

 Gestione di inconvenienti ambientali in materia di inquinamento elettromagnetico (su segnalazione ARPA)

 Interventi in campo di tutela dal Rumore (D.P.C.M. 1.3.91 e L. 447/95)

 Collaborazione con l’ARPA nel monitoraggio dell’inquinamento atmosferico da cementifici e polveri sottili in ambito urbano




SOPRALLUOGHI E ADOZIONE DI PROVVEDIMENTI IN MATERIA AMBIENTALE (esposti per bonifiche da amianto, manutenzione aree verdi, ricoveri di animali, inquinamento)


 Verifica osservazioni, segnalazioni, controdeduzioni su istanza di parte

 Gestione esposti

 Controlli e verifiche periodiche e straordinarie

 Istruttoria di pratiche per nuovi impianti o modifiche sostanziali di impianti esistenti con attività di recupero o smaltimento rifiuti




AUTORIZZAZIONI IMPIANTI PRIVATI


 Partecipazione a conferenze servizi per autorizzazioni impianti privati




TUTELA E DIRITTI DEGLI ANIMALI


 Mantenimento cani randagi del territorio comunale presso strutture convenzionate




CONTROLLO DEL RANDAGISMO


 Segnalazioni, adozioni

 Sterilizzazioni e cure (ambulatorio veterinario comunale, o presso canile)




GESTIONE RAPPORTI ASL-SERVIZIO VETERINARIO (iscrizione/variazione anagrafica nella banca dati regionale)


 Controlli, comunicazioni, fatture e liquidazioni

 Protocolli catture e trasporti

 Rapporti con ASL Roma G

 Gestione dei finanziamenti regionali, nazionali, comunali




MANTENIMENTO CANI PRESSO STRUTTURE AUTORIZZATE (Canile Rifugio, Canile Sanitario)


 Affido presso strutture convenzionate (Casa Luca (Rifugio), Fattoria di Tobia (Sanitario, Rifugio))

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 Mantenimento alimentare e trattamento sanitario con relative cure, ove abbisogna, dei cani randagi fino all’affido definitivo a privato o a decesso dell’animale




GESTIONE DEGLI INTERVENTI DI DISINFESTAZIONE E DERATTIZZAZIONE


 Servizi di Disinfezione e disinfestazione del territorio comunale (zanzare, processionarie, ratti, ecc…

 Affidamento a ditte specializzate delle attività di lotta alle zanzare, ai ratti e agli altri animali nocivi e verifica dei risultati




AUTOPARCO COMUNALE


 Gestione Carburanti (carte, buoni ecc)

 Gestione mezzi (bolli, revisioni, assicurazioni, multe, viacard, ztl, ecc)

 Manutenzione mezzi (acquisti, buoni, preventivi, fatture, ecc)

 Nuovi acquisti e demolizioni

 Incidenti (rapporti con assicurazione)


Mentre nella parte B dell’Area VII Ambiente e parchi abbiamo le relative attribuzioni per ogni voce:
GESTIONE DEL SERVIZIO RACCOLTA DIFFERENZIATA DEI RIFIUTI/MATERIALI CON TRASPORTO O SMALTIMENTO AGLI IMPIANTI DI RICICLO


 Gestione Database quantitativi/qualitativi sulla raccolta differenziata

 Monitoraggio e controllo della raccolta differenziata

 Controllo del parco cassonetti, dei cestoni gettacarta, e delle campane per la raccolta differenziata stradale dei RSU in tutto il territorio comunale; consegna contenitori per il porta a porta

 Studio delle problematiche emergenti e delle possibili soluzioni

 Progetto impianto preselezione

 Rapporti e segnalazioni in convenzione con i Volontari del Nucleo Tutela Ambiente per irregolarità nel conferimento

 Rilascio di Pareri, Autorizzazioni e partecipazioni Conferenze dei Servizi nell’ambito del D.Lgs 152/06 e della L. R. 27/98 (disciplina dei rifiuti)

 Servizio di raccolta, trasporto rifiuti e nettezza urbana (operato in appalto da Ecocar S.r.l./ Coop. Arcobaleno)

 Servizio di ritiro a domicilio rifiuti ingombranti su chiamata (operato da Ecocar S.r.l., in maniera gratuita quattro volte all’anno)

 Controllo della qualità del servizio di raccolta e trasporto, nel rispetto del contratto sottoscritto

 Gestione delle segnalazioni riguardanti carenze o ritardi nel servizio di raccolta differenziata, con immediata comunicazione alla Ecocar S.r.l.




RAPPORTI CON LA DISCARICA


 Servizio di Smaltimento rifiuti solidi urbani nella discarica Inviolata di Guidonia




CONTRATTI CON CONSORZIATI CONAI E IMPIANTI AUTORIZZATI DI RECUPERO/RICICLO


 Gestione dei contratti con la filiera CONAI


Carta: COMIECO

Plastica/Metalli/Vetro: Innocenti S.r.l.

Olii vegetali e minerali esausti, toner, vernici/bombolette: con impianti autorizzati

Frazione organica: Ecoconsul s.r.l

Acque di lavaggio dei cassonetti: con impianto autorizzato
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CONFERENZE DEI SERVIZI CON REGIONE E PROVINCIA PER AUTORIZZAZIONI IMPIANTI


 Partecipazione a conferenze ordinarie e/o straordinarie indette dalla Regione e dalla Provincia, in materia di rifiuti, impianti di preselezione e compostaggio




PROBLEMATICHE INERENTI L’INQUINAMENTO AMBIENTALE


 Sopralluoghi e adozioni dei provvedimenti in materia di rifiuti (discariche abusive)

 Gestione degli esposti per abbandono di rifiuti urbani sul suolo pubblico e le richieste di intervento per la rimozione e lo smaltimento

 Procedure bonifica siti inquinati




REGOLAMENTO SULLA GESTIONE DEI RIFIUTI SOLIDI URBANI


 Gestione del regolamento sulla gestione dei Rifiuti Solidi Urbani




REGOLAMENTO SULLA GESTIONE DEL CENTRO DI RACCOLTA COMUNALE


 Gestione del regolamento del centro di raccolta comunale




CAMPAGNE INFORMATIVE, CAMPAGNE ECOLOGICHE, GESTIONE GIORNATE ECOLOGICHE


 Programmazione e gestione delle Giornate ecologiche per lo smaltimento dei rifiuti ingombranti e potature presso i centri urbani di: Villalba, Villanova, Guidonia, Montecelio, Pichini, La Botte, Collefiorito, Colleverde, Marco Simone, Albuccione, Setteville

 Campagne di comunicazione e sensibilizzazione sulla Raccolta Differenziata nei vari centri comunali

 Iniziative di divulgazione ambientale nell’area comunale

 Campagne Informative




COMPOSTAGGIO DOMESTICO


 Consegna compostiere domestiche in promozione con la Provincia di Roma

 Costituzione dell’albo dei Compostatori, con lo scopo di avere una quantità minore di rifiuti




Modalità d’Accesso e di Fruizione


Informazioni generali o specifiche sui Servizi erogati possono essere ottenute:
 Mediante libero accesso agli uffici negli orari di apertura al pubblico

 Telefonicamente al numero dell’Area VII – tel. 0774.343939 fax. 0774.346725


Gli uffici dell’Area VII – Ambiente e Parchi, situati n via Roma 145 al primo piano, sono aperti il Lunedì dalle 9.00 alle 13.00 ed il giovedì nel seguente orario 9.00-13.00/15.00-17.00 per ciò che riguarda la segnalazione problemi, disservizi e richieste, e negli stessi giorni, dalle 8.00 alle 12.00 per ciò che concerne il ritiro e/o la sostituzione dei contenitori per la raccolta differenziata.
Destinatari


La presente carta dei Servizi è destinata a:
 Privati o aziende che necessitano di autorizzazioni;

 Privati che hanno bisogno di informazioni su problematiche legate all’ambiente;

 Coloro i quali esercitano attività rumorose o potenzialmente inquinanti di qualunque tipo;

 Coloro che desiderano effettuare segnalazioni, denunce, relative a fenomeni di inquinamento o a violazioni di regolamenti e ordinanze;

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 Privati o aziende che richiedono sostituzioni o integrazioni di contenitori per la raccolta differenziata;

 Utenti di spazi pubblici e verde pubblico attrezzato;

 Utenti dei servizi pubblici erogati;




Operatori/appaltatori per forniture/servizi/lavori per incarichi del comune


L’Area VII Ambiente e Parchi per garantire la trasparenza e per consentire l’applicazione di quanto previsto dall’art. 125 del D.lgs 163/06, provvede alla formazione ed aggiornamento periodico di singoli elenchi relativi alle ditte convenzionate per ogni categoria di lavoro, fornitura o servizio, nonché alla formazione dell’albo dei professionisti con singole sezioni distinte per analoghe specializzazioni. Tali elenchi sono presenti e consultabili online sul sito del comune.
Principi fondamentali dell’erogazione del servizio


Nel servizio svolto dall’Area VII ambiente e Parchi sono impiegate complessivamente, come si evince dall’organigramma allegato, venti persone, suddivise fra dirigenti, funzionari, impiegati, operai ed autisti.

Il servizio si fonda sulla partecipazione, sulla continuità, sull’eguaglianza, l’imparzialità, sulla cortesia, la disponibilità, la chiarezza, l’identificabilità e si ispira ai principi dell’efficienza e dell’efficacia.
 Partecipazione


I destinatari al servizio possono esercitare il loro diritto a partecipare:

- All’erogazione del servizio (confrontandosi con il responsabile del procedimento e/o con l’istruttore incaricato sui contenuti e sulle modalità di erogazione del servizio atteso)

- Al miglioramento dei procedimenti in termini di semplificazione, trasparenza, efficacia ed efficienza, presentando memorie o note scritte, a cui il responsabile deve dare riscontro; fornendo suggerimenti verbali al responsabile o all’istruttore incaricato

- All’istruttoria del procedimento di interesse, esercitando i diritti di accesso agli atti (per visione/estrazione di copia) secondo la L. 241/90 e dal regolamento comunale; di presentazione di memorie e documenti, come previsto dalla medesima legge
 Continuità


L’erogazione del servizio avviene di norma con continuità, regolarità e senza interruzioni, come da orari dichiarati nel paragrafo dedicato. Eventuali interruzioni sono da ritenersi dovute a causa di forza maggiore oppure sono comunicate per tempo all’utenza, unitamente alla motivazione dell’interruzione, attraverso: 1) affissione di cartelli all’ingresso degli uffici, 2) pubblicazioni sul sito Internet del Comune, 3) con comunicazioni dirette.
 Efficienza ed efficacia

I servizi qui descritti improntano la propria azione organizzativa e di erogazione delle prestazioni ai principi di efficienza ed efficacia.

Per efficienza si intende la fornitura di prestazioni e servizi al massimo livello quantitativo/qualitativo rispetto alle risorse a disposizione ed hai programmi stabiliti, al fine di ottenere maggiore semplificazione, minori adempimenti burocratici e riduzione dei costi.

Per efficacia si intende la fornitura di prestazione e servizi al massimo livello quantitativo/qualitativo rispetto alle esigenze degli utenti, nell’intento di rendere il servizio corretto (conformità alle norme), Comune di Guidonia Montecelio [CARTA DEI SERVIZI 2013 – AREA VII AMBIENTE E PARCHI]





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favorevole all’utente (tenendo conto degli interessi della collettività), tempestivo (in linea con le necessità e le urgenze), autoregolato (adottando gli accorgimenti idonei a prevenire i disservizi).

 Eguaglianza ed Imparzialità


Gli operatori dell’Area VII Ambiente e Parchi ispirano i loro comportamenti nei confronti degli utenti a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità.
 Cortesia e Disponibilità


Il dirigente, i funzionari ed i Resp. dei Servizi si impegnano a far si che il comportamento dei propri collaboratori si ispiri a presupposti di gentilezza, cortesia e disponibilità nei rapporti con gli utenti. Si impegnano inoltre a favorire l’applicazione di tali elementi relazionali anche attraverso opportune e specifiche azioni formative rivolte agli operatori di ogni ordine e grado.
 Chiarezza ed identificabilità


Gli operatori dei Servizi si impegnano ad utilizzare in ogni occasione di comunicazione sia verbale che scritta un linguaggio semplificato e comprensibile ai destinatari. Gli stessi, attraverso l’esposizione di una targhetta recante le loro generalità, garantiscono la loro identificabilità.
Strumenti per l’attuazione dei principi fondamentali


L’Area VII Ambiente e Parchi, attraverso il monitoraggio dei servizi erogati, valuta gli effetti ottenuti. Il lavoro è finalizzato ad esaminare i risultati dei servizi rispetto alle prospettive stabilite in sede organizzativa, confrontandole con gli standard qualitativi/quantitativi dei procedimenti, motivati seguendo gli indirizzi degli organi elettivi.

Si adottano poi strumenti utili ad assicurare la piena informazione degli utenti circa le modalità di prestazione dei servizi. In particolare si forniscono, tramite gli addetti, tutte le informazioni verbali necessarie all’utente affinché possa presentare in modo chiaro e completo la propria istanza; si predispone, per ogni procedimento, apposita modulistica contenente i dati necessari alla presentazione delle istanze

Si forniscono informazioni agli utenti sui loro diritti di partecipazione, accesso e trasparenza comunicando esplicitamente:

- il nominativo del Responsabile del procedimento e dell’Istruttore che materialmente fornisce il supporto tecnico

- il termine previsto per la chiusura del procedimento e l’eventuale termine di impegno del Servizio, introdotto come elemento di maggior favore per l’utente

- indicano esplicitamente, in ogni atto di diniego, l’Autorità alla quale l’utente può presentare ricorso ed i termini entro cui poterlo fare

Il Dirigente dell’Area VII predispone tutte le necessarie azioni formative nei confronti del personale operativo del servizio, affinché i rapporti dello stesso con gli utenti siano sempre improntati al massimo rispetto e cortesia ed il loro atteggiamento sia tale da agevolare gli stessi nell’esercizio dei diritti e nell’adempimento degli obblighi.

Ogni utente può presentare, al Responsabile del Servizio ovvero all’istruttore di supporto al procedimento, reclami relativamente all’erogazione del servizio, con particolare riferimento a quanto disposto dalla presente Carta e dalla Carta generale dei Servizi del Comune di Guidonia Montecelio.
Il reclamo può essere presentato anche tramite consegna dello stesso negli uffici dell’Area VII nei giorni e con le modalità stabilite e comunicate nei paragrafi della presente Carta. Il reclamo dovrà essere presentato in forma scritta (mediante consegna diretta, per posta, via fax, per posta elettronica) e Comune di Guidonia Montecelio [CARTA DEI SERVIZI 2013 – AREA VII AMBIENTE E PARCHI]





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sottoscritto dal presentatore. Può essere eseguita segnalazione telefonica che sarà considerata in ogni caso, previi i necessari controlli.

In caso di presentazione formale, l’ufficio Ambiente e Parchi risponde all’utente con la massima celerità e comunque entro trenta giorni dalla presentazione del reclamo.

L’insieme dei reclami e gli indicatori relativi alla loro gestione entrano a far parte del Rapporto annuale di valutazione della Carta del servizio ed esaminati al fine della redazione del Piano di miglioramento della qualità. I Responsabili del Servizio, sentiti periodicamente gli operatori, registrano le anomalie che presentano i procedimenti, formulano le proposte di miglioramento degli stessi e le trasmettono al Dirigente affinché le includa nel Rapporto Qualità e vengano considerate nella redazione del Piano di miglioramento della qualità.
Tabella dei procedimenti e tempi di attesa

Nella tabella che segue sono elencati I procedimenti amministrativi oggetto del servizio. Per ognuno di essi sono indicati: 1) il procedimento amministrativo, 2) i riferimenti normativi, 3) Il riferimento al responsabile del Servizio (R) e all’istruttore che, eventualmente, fornisce al responsabile il supporto necessario (S); 4) i tempi massimi di legge entro i quali deve essere concluso l’iter procedurale, 5) I tempi in cui si auspica di chiuderlo; 5) la percentuale di successo nella conclusione del procedimento rispetto ai tempi previsti dai termini di legge. Procedimento	Rif. Normativi	Rif. Responsabile/Supporto	Termine Ex Lege	Ter. di Impegno	% St. Q.
Gestione degli inconvenienti ambientali in materia di superamento dei limiti di rumore, inquinamento elettromagnetico	DPCM 14/11/1997 L. 36/2001 DPR 203/1988 DPCM 01/03/1991 L. 447/95	R: Arch. Antonio Tuzia S: Geom. Aldo Serafino	30 gg	30 gg	100%
Partecipazione a C.d.S. regione verso approvazione dei piani di caratterizzazione/bonifica dei siti inquinati	D.Lgs 205/2010	R: Arch. Antonio Tuzia S: Geom. Aldo Serafino	45 gg	30 gg	100%
Partecipazione a C.d.S. per VIA (valutazione impatto ambientale) e VAS (valutazione ambientale strategica) un materia di nuovi impianti o modifiche sostanziali di impianti esistenti	D.Lgs 205/2010	R: Arch. Antonio Tuzia S: Geom. Aldo Serafino	30 gg	30 gg	100%
Autorizzazioni in deroga dei limiti di rumore per attività temporanee (produttive o goliardiche)	DPCM 01/03/1991 L. 447/1995 art. 6	R: Arch. Antonio Tuzia S: Geom. Maurizio Rocchi	30 gg	30 gg	100%
Gestione degli inconvenienti igienico-sanitari, segnalazioni dei cittadini, predisposizione di diffide, ordinanze, eventuali segnalazioni all'Autorità Giudiziaria	D.Lgs 205/2010	R: Arch. Giovanna Recchia S: Geom. Maurizio Rocchi	30 gg	30 gg	100%
Rilascio autorizzazioni per l'abbattimento di alberi di alto e medio fusto	||||	R: Arch. Antonio Tuzia S: Geom. Aldo Serafino	30 gg	30 gg	100%